Документы по теме
Обобщенные результаты анализа работы с обращениями граждан, поступивших в Федеральную службу по труду и занятости в 2013 году
Скачать файл: Обобщенные результаты анализа работы с обращениямиграждан, поступивших в Федеральную службу по труду и занятости в 2013 году.pdf
В 2013 году в Федеральную службу по труду и занятости поступило 15100 обращений граждан, в том числе 1467 обращений граждан поступило в Интернет-систему «Онлайнинспекция.РФ, что на 40,6 % больше, чем в прошлом году (10736).
В Роструд ежедневно поступают на бумажном носителе или в электронном виде письма граждан, которые по своему характеру условно можно подразделить на:
обращения граждан;
просьбы граждан об информировании и консультировании по нормам трудового законодательства;
запросы граждан о предоставлении информации о деятельности Роструда.
Обращения граждан - письменные предложения, заявления или жалобы, направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон № 59-ФЗ) обращения подразделяются на:
предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Анализ количества поступивших писем граждан в региональном разрезе
Письма граждан в Роструд поступали практически из всех субъектов Российской Федерации и, соответственно, из всех федеральных округов, а также от граждан, проживающих в ближнем и дальнем зарубежье.
Наибольшее количество писем граждан поступило из Центрального и Приволжского федеральных округов (соответственно 3839 и 1198 писем). Меньше всего писем поступило из Дальневосточного и Северо-Кавказского федеральных округов (соответственно 292 и 238 писем).
Количественные показатели (за исключением полученных через Интернет-систему «Онлайнинспекция.РФ) приведем в следующей таблице:
|
Федеральный округ
|
Количество поступивших писем граждан (ед.) |
Удельный вес (%) |
|
Центральный |
3839 |
28,2 |
|
Приволжский |
1198 |
8,8 |
|
Сибирский |
928 |
6,8 |
|
Южный |
861 |
6,3 |
|
Северо-Западный |
860 |
6,3 |
|
Уральский |
505 |
3,7 |
|
Дальневосточный |
292 |
2,1 |
|
Северо-Кавказский |
238 |
1,8 |
|
Ближнее и дальнее зарубежье |
87 |
0,6 |
|
Без адреса |
4825 |
35,3 |
|
Всего: |
13633 |
100 |
В разрезе субъектов Российской Федерации наибольшее количество обращений поступило из Москвы (1895), Московской области – (893), Санкт-Петербурга (337) и Краснодарского края (315)
Наименьшее количество писем поступило из Ненецкого АО (4) и Чукотского АО (2).
Тематический анализ писем граждан
Для проведения анализа тематики поступающих от граждан вопросов применялся Классификатор тем, содержащий наименования наиболее часто встречающихся вопросов, связанных с применением трудового законодательства, а также законодательства о занятости населения.
По поставленным гражданами вопросам (за исключением полученных через Интернет-систему «Онлайнинспекция.РФ) количество обращений по укрупненным темам распределилось следующим образом:
|
Темы обращения |
Количество поставленных вопросов ,ед. |
|
Нарушение трудового законодательства |
9880 |
|
Применение трудового законодательства (консультации) |
2052 |
|
Вопросы занятости населения |
909 |
|
Прочие вопросы |
656 |
|
Вопросы, не входящие в компетенцию Роструда |
136 |
Нарушения трудового законодательства
Анализ обращений граждан показывает, что наиболее распространенными нарушениями трудового законодательства, приводящими к необходимости таких обращений, в 2013 году являлись:
нарушения в сфере законодательства об оплате труда (невыплата заработной платы в установленные сроки, невыплата заработной платы в соответствии с установленными условиями оплаты труда);
нарушение порядка проведения мероприятий, связанных с сокращением численности или штата работников и ликвидацией организации;
нарушение трудового законодательства работодателями при возникновении трудовых отношений, в частности, неоформление трудовых договоров в письменной форме, содержание в трудовых договорах условий по оплате труда, ограничивающих права и снижающих уровень гарантий работников по сравнению с установленными нормами;
нарушение трудового законодательства при расторжении трудовых отношений в части невыплаты всех сумм, причитающихся работнику от работодателя в день увольнения, в том числе компенсации за неиспользованный отпуск, неоплаты труда за сверхурочную работу и работу в выходные и нерабочие праздничные дни;
нарушение трудового законодательства при изменении определенных сторонами условий трудового договора по инициативе работодателя;
нарушения, связанные с вопросами расследования несчастных случаев на производстве и выплат по возмещению вреда.
Количество наиболее часто встречающихся вопросов (за исключением полученных через Интернет-систему «Онлайнинспекция.РФ), поставленных гражданами, связанных с нарушением трудового законодательства, в 2013 году характеризуется следующей таблицей:
|
Тематика обращений |
Количество вопросов |
|
Задержки выплаты заработной платы и других выплат работникам |
3159 |
|
Прием и увольнение работников |
2329 |
|
Правильность оплаты и нормирования труда |
2033 |
|
Режим труда и отдыха |
774 |
|
Расследование несчастных случаев |
369 |
|
Предоставление гарантий и компенсаций |
124 |
Следует отметить, что достаточно часто граждане в своих обращениях ставили одновременно несколько вопросов, связанных с нарушением трудового законодательства, которые были взаимосвязаны или, когда одно допущенное недобросовестным работодателем нарушение статьи Трудового кодекса Российской Федерации порождало одновременное нарушение и нескольких других статей.
По большинству обращений, были даны соответствующие поручения государственным инспекциям труда (далее – ГИТ) в субъектах Российской Федерации для проведения проверок соблюдения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права и принятия соответствующих мер инспекторского реагирования.
Анализ обращений, связанных с несчастными случаями, показывает, что наиболее распространенными являются обращения по следующим вопросам:
расследования несчастных случаев, происшедших с заявителями;
выплат по возмещению вреда, причиненного здоровью заявителя в результате несчастного случая,
анализа материалов, представляемых государственными инспекциями труда, связанными с поручениями Минтруда России по вопросам подготовки оперативной информации по чрезвычайным происшествиям с тяжелыми последствиями.
По обращениям граждан, связанным с расследованиями несчастных случаев Рострудом, как правило, даются поручения соответствующим государственным инспекциям труда в субъектах Российской Федерации по организации и проверке сведений, указанных в обращениях.
В ряде спорных случаев у территориальных органов Роструда запрашиваются материалы расследования и производится проверка качества их проведения. По результатам проверок заявителям направляются мотивированные ответы.
В порядке реализации полномочий, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации, при выявлении в ходе надзорно-контрольной деятельности нарушений трудового законодательства работодателями по обращениям граждан государственными инспекциями труда в субъектах Российской Федерации были приняты меры инспекторского реагирования по восстановлению нарушенных прав заявителей.
Рассмотрение вопросов содействия занятости населения
Из общего количества поступивших в Роструд в отчетном периоде обращений граждан 583 обращения касались вопросов содействия занятости населения.
В своих письмах граждане поднимали вопросы:
о регистрации в центрах занятости населения в качестве безработных;
о трудоустройстве;
о величине и выплате пособий по безработице;
о предоставлении услуг гражданам центрами занятости населения;
о выплате субсидий, составлении бизнес-планов и другие вопросы.
Количественные показатели обращений граждан и поставленных вопросов за 2013 год (за исключением полученных через Интернет-систему «Онлайнинспекция.РФ), связанных с проблемами занятости населения, приведены в следующей таблице:
|
Тематика обращений |
Количество обращений, ед.
|
|
Регистрация и трудоустройство |
473 |
|
Применение законодательства о занятости населения |
112 |
|
Пособия по безработице |
91 |
|
Субсидии на развитие малого бизнеса |
24 |
В 2013 году продолжали поступать письма с проблемными вопросами трудоустройства различных категорий граждан, а также личными просьбами о трудоустройстве. Проблемами трудоустройства озабочены практически все возрастные группы граждан.
Следует отметить заметное снижение обращений граждан по вопросам занятости населения (в 2012 году зарегистрировано 1125 таких обращений), что произошло в ходе реализации передачи полномочий по выполнению этих функций на уровень субъектов Российской Федерации в соответствии со статьей 7.1 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» (далее – Закон о занятости).
Гражданам давалась подробная информация о положении на рынке труда и действиях органов занятости населения субъектов Российской Федерации по вопросам трудоустройства граждан.
В Роструд поступило 112 писем от граждан, которые уже реализовывают свое право или предполагают реализовать право на альтернативную гражданскую службу.
В своих письмах молодые люди призывного возраста задавали вопросы о порядке прохождения альтернативной гражданской службы, выборе места службы, сроках прохождения, возможности перевода на службу в другую местность и в другую организацию по различным причинам и другие вопросы.
На все поставленные вопросы были даны исчерпывающие ответы.
Надзор и контроль за предоставлением государственных услуг в сфере занятости населения
За 2013 год в Роструд поступило 255 обращений от граждан с жалобами на действия работников службы занятости населения, предложениями и вопросами о порядке и сроках оказания государственных услуг в сфере занятости населения.
Анализ содержания обращений показал, что граждане поднимали следующие вопросы:
осуществление социальных выплат (размер начисленного пособия по безработице и периоды его выплаты; порядок и сроки выплаты пособия по безработице; правомерность приостановки выплаты пособия по безработице; условия и порядок оплаты листков нетрудоспособности; условия продления срока выплаты пособия по безработице);
регистрация в целях поиска подходящей работы и отказы в присвоении статуса безработного (по причине отсутствия справки о средней заработной плате с последнего места работы; по причине открытия гражданином лицевого счета в банке, с которым служба занятости населения не заключила договор о совместной деятельности);
направление на пенсию по старости досрочно;
содействие в поиске подходящей работы (предоставление занятых другими соискателями вакансий; направление на переговоры по имеющимся вакансиям без учета требований к подходящей работе; отсутствие вакансий для инвалидов);
профессиональная подготовка, переподготовка (сроки и качество обучения; длительное ожидание начала обучения; отказы направить на курсы, в том числе из-за отсутствия средств на профобучение);
содействие самозанятости безработных граждан (условия оказания и правомерность принятия решения об отказе в оказании финансовой помощи);
снятие безработных граждан с регистрационного учета (правомерность, порядок, учет наличия уважительных причин).
По всем вопросам, содержавшимся в обращениях, заявителям своевременно направлены ответы, даны подробные разъяснения положений и требований действующего законодательства о занятости.
Часть поступавших обращений в установленном порядке была переадресована по компетенции в органы государственной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих полномочия в области содействия занятости населения.
Роструд полагает, что основной причиной обращений граждан является недостаточная их информированность о положениях нормативных правовых актов в сфере занятости населения со стороны органов службы занятости субъектов Российской Федерации.
По вопросам правового регулирования в сфере труда и занятости населения за отчетный период в Роструд поступило 3519 обращений граждан.
В своих обращениях граждане просили консультаций по следующим основным вопросам применения трудового законодательства:
ограничение трудовых прав по возрасту;
порядок предоставления основных и дополнительных оплачиваемых отпусков;
оплата командировочных расходов;
начисление надбавки за выслугу лет;
оплата труда работников в ночное время, выходные и праздничные дни;
увольнение;
предоставление отпусков по уходу за ребенком;
предоставление гарантий и компенсаций в связи с обучением;
заключение ученического договора;
отпуск без сохранения заработной платы;
гарантии при заключении трудового договора;
ежегодный дополнительный оплачиваемый отпуск работникам, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда;
о порядке и условиях признания граждан безработными;
организации общественных работ;
о социальных гарантиях и компенсациях;
о порядке определения размеров пособия по безработице, условиях и сроках его выплаты;
об условиях продления сроков выплаты пособия по безработице и досрочного выхода на пенсию;
о начислении пособия по безработице лицам, уволенным от индивидуальных предпринимателей и другие вопросы.
На все вопросы, относящиеся к компетенции Роструда, гражданам были даны исчерпывающие разъяснения.
Обращения граждан можно разделить на 3 категории:
разъяснение положений трудового законодательства (при этом, некоторые из вопросов не являются проблемными и четко урегулированы нормами Трудового кодекса Российской Федерации);
оценка действий работодателя по отношению к работнику (как правило, нарушение работодателем трудового законодательства, исходя из текстов писем, имело место. В этом случае авторам обращений разъяснились нормы законодательства и сообщалось информация о возможности обращения в государственные инспекции труда в субъектах Российской Федерации для проведения мер инспекторского реагирования и устранения выявленных нарушений);
недовольство отдельными положениями трудового законодательства и предложения по их изменению.
Предоставление социальных гарантий и организация государственного контроля качества оказания социальной помощи населению
По вопросам предоставления социальных гарантий и организации государственного контроля качества оказания социальной помощи населению в 2013 году в Роструд поступило 276 обращений граждан, в том числе, по следующим вопросам, связанным с:
выплатой денежной компенсации в возмещение вреда, причиненного здоровью граждан в связи с радиационным воздействием вследствие чернобыльской аварии либо с выполнением работ по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС (индексация, выплата сумм в возмещение вреда в соответствии с судебными решениями);
выплатой ежемесячной денежной компенсации в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 февраля 2013 года № 142 «О финансовом обеспечении и об осуществлении выплаты ежемесячной денежной компенсации, установленной частями 9, 10 и 13 статьи 3 Федерального закона "О денежном довольствии военнослужащих и предоставлении им отдельных выплат" (по несвоевременной выплате компенсации, назначению компенсации, получение компенсации вдовами и наследниками, по доставке денежных средств на дом получателям);
предоставлением информации о расходах на выплаты пособия по безработице за отдельные периоды;
социальным обслуживанием населения, установлением степени утраты профессиональной трудоспособности в результате несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, деятельностью органов опеки и попечительства в отношении совершеннолетних недееспособных или неполностью дееспособных граждан.
В 2013 году обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Роструда, касающимся установления группы инвалидности, обеспечения техническими средствами реабилитации и санаторно-курортным лечением, жалоб на деятельность учреждений здравоохранения перенаправлялись по компетенции.
В течение 2013 года в Роструде продолжалось совершенствование порядка организации личного приема граждан. На личный прием по различным вопросам обратилось 233 человека, 5 человек были приняты лично руководителем Роструда.
Для информирования граждан о порядке и времени личного приема руководителями и специалистами был приобретен и в здании Роструда на видном месте размещен информационный стенд, на котором удобно для ознакомления граждан помещены следующие материалы:
Конституция Российской Федерации;
Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
График приема граждан руководителями и специалистами Роструда на текущий квартал;
Порядок личного приема;
Режим работы государственных служащих Роструда;
Образец заявления гражданина в Роструд;
Бланк заявления в Роструд для заполнения гражданином.
Последние два (образец и бланк) размножены и помещены в достаточном количестве для того, чтобы при необходимости гражданин мог их взять с собой и составить заявление дома в удобное время.
Необходимо отметить, что вышеуказанные График приема и Порядок приема, размещены также и на официальном сайте Роструда.
Прием граждан специалистами Роструда производился без предварительной записи в порядке очередности в специально оборудованном помещении или в кабинетах.
Большое количество устных обращений граждан связано с обжалованием действий работодателей по вопросам оплаты труда, по незаконному увольнению и незаконному применению дисциплинарных взысканий, нарушениями законодательства о трудовом договоре (ненадлежащее оформление трудовых отношений, отсутствие трудовых договоров в письменной форме, отсутствие в содержании трудовых договоров указания размера оплаты труда, компенсации и льгот за работу во вредных и опасных условиях труда), невыплатой денежных сумм в возмещение вреда в результате несчастного случая на производстве или профессионального заболевания, неправильным заполнением трудовых книжек, жалобами на работу государственных инспекций труда и служб занятости населения в субъектах Российской Федерации.
Специалистами структурных подразделений также давались консультации по применению трудового законодательства и законодательства о занятости населения.
Личный прием граждан руководителем Роструда, его заместителями, начальниками управлений и их заместителями осуществлялся в соответствии с Графиком, который ежеквартально разрабатывался на основе приказа Роструда от 3 декабря 2008 года № 255 и доводился до всех руководителей и структурных подразделений.
На каждого гражданина заполнялась регистрационная карточка, в которой указывались личные данные гражданина (ФИО, домашний адрес и контактный телефон), суть поставленного вопроса в обращении, результаты рассмотрения, ФИО и должность работника, осуществившего личный прием.
Запись граждан для личного приема руководителем Роструда, его заместителями, начальниками управлений и их заместителями осуществлялась в специально созданном в электронном виде журнале по поданным обращениям граждан в письменном виде или в устной форме.
О времени и месте личного приема руководителем Роструда, его заместителями, начальниками управлений и их заместителями граждане заблаговременно информировались, по возможности, в письменном виде с дублированием информации по телефону накануне приема, а также (при наличии) посредством электронной почты.
Всего в ходе личного приема в 2013 году 75 гражданам были даны разъяснения по применению действующего трудового законодательства и порядке проведения надзорно-контрольных мероприятий по правильности применения трудового законодательства работодателями в отношении работников, 42 гражданам было предложено подать письменное обращение в Роструд, а у 116 граждан письменные обращения были приняты в ходе личного приема.
Обращения, поданные гражданами на личном приеме, как правило, регистрировались в присутствии граждан и в тот же день направлялись на рассмотрение в соответствующее структурное подразделение. По просьбе граждан для них изготавливались копии их обращений с указанием регистрационного номера и контактного телефона структурного подразделения, которому направлено на исполнение обращение гражданина.
В соответствии с письмом Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций от 7 февраля 2013 года № А26-518 7 марта 2013 года Роструд и его территориальные органы приняли участие в проведении тематического приема женщин по вопросам гендерной политики в Приемной Президента Российской Федерации и в соответствующих приемных Президента Российской Федерации в федеральных округах и в административных центрах субъектов Российской Федерации, расположенных по месту их размещения (далее – тематический прием).
В соответствии с Порядком проведения тематического приема, указанный прием проводился работниками, обеспечивающими деятельность соответствующих приемных Президента Российской Федерации в федеральных округах и в административных центрах субъектов Российской Федерации совместно с работниками территориальных органов Роструда, в установленное время проведения приема с 9 часов 30 минут до 16 часов 30 минут по местному времени.
В указанное время было обеспечено участие представителей всех государственных инспекций труда, для дачи консультаций и разъяснений по вопросам трудовых отношений и защиты трудовых прав женщин.
Ответственным за подготовку и проведение тематического приема от Роструда назначен заместитель руководителя Роструда Шкловец Иван Иванович.
К проведению тематического приема привлечены территориальные органы Роструда (государственные инспекции труда) всех субъектов Российской Федерации.
Список уполномоченных лиц Роструда и его территориальных органов для участия 7 марта 2013 года в тематическом приеме в Приемной Президента Российской Федерации доложен Администрации Президента Российской Федерации.
Информация о проведении тематического приема была своевременно размещена на официальном сайте Роструда, а также доведена до целевой аудитории путем размещения ее текста на информационном стенде, расположенном в здании Ростуда.
В ходе личного приема 93 специалистами Роструда и его территориальных органов было принято 108 женщин, которым были даны соответствующие разъяснениям по вопросам труда и занятости населения.
Открытие на сайте Роструда портала "Онлайнинспекция.РФ"
В ноябре 2013 года Федеральная служба по труду и занятости представила Интернет-систему «Онлайнинспекция.РФ». На этом домене открылся комплекс консультационных и правовых сервисов, которые помогут и работникам, и работодателям в защите своих интересов в сфере трудового права. «Онлайнинспекция.РФ» – это первое мероприятие в рамках комплексного проекта «Открытая инспекция труда», призванного кардинальным образом изменить принципы работы Роструда и совершить качественный переход на следующий уровень защиты трудовых прав граждан.
В период работы Интернет-системы «Онлайнинспекция.РФ) за ноябрь – декабрь 2013 года получено 1467 обращений граждан
В настоящее время в России ведется работа по повышению эффективности надзорно-контрольной деятельности в классическом виде – выявление и пресечение правонарушений. В то же время, экономически развитые страны уже сегодня переходят от данной модели к модели активного сотрудничества государства с поднадзорными объектами.
В условиях действующей модели надзорно-контрольной деятельности перед Рострудом стоит проблема значительного числа не выявленных правонарушений, т.е. значительная часть фактов несоблюдения трудовых прав граждан остается за пределами проверок инспекторов труда в силу недостаточной численности инспекций, нежелания граждан обращаться за государственной помощью. Наконец, люди могут просто не знать, что их права нарушены. Запуск Интернет-системы «Онлайнинспекция.РФ» поможет отчасти устранить все эти условия. Существенную долю проверок Роструд проводит по обращениям граждан. Таким образом, система взаимодействия и сотрудничества с гражданами по вопросам обеспечения соблюдения трудового законодательства в какой-то уже мере выстроена. «Онлайнинспекция.РФ» же позволит гражданину контролировать не только законность действий своего работодателя, но и работу государственной инспекции труда, что также будет способствовать росту числа обращений и количеству выявляемых правонарушений.
В ходе реализации проекта «Открытая инспекция труда» Роструд планирует перейти от модели санкций (выявления нарушений) к модели соответствия (содействия соблюдению требований законодательства о труде), привлечь к активному участию в этом процессе все заинтересованные стороны – работников, работодателей, государство.
Для решения этих задач Роструд планирует разработать систему стандартов соблюдения трудового законодательства (карты надзорно-контрольных мероприятий), создать инструменты для внутреннего аудита работодателей с участием работников в данном процессе. Проект предполагает возможность оценки деятельности Федеральной инспекции труда со стороны работников и работодателей.
Часть из предлагаемых Рострудом инструментов трехстороннего обеспечения трудовых прав граждан вошли в проект «Онлайнинспекция.РФ». Уже на первой ступени ресурса предусмотрены дистанционные консультационные сервисы, предназначенные для граждан, не имеющих специальной юридической подготовки. Есть возможность заявить о нарушениях и контролировать ход инспекторской проверки по их устранению. Работникам и работодателям дана возможность самостоятельно предлагать направления развития проекта «Открытая инспекция труда» и публично высказывать свои мнения о ходе его реализации.
На следующей стадии развития «Онлайнинспекции.РФ» работники смогут использовать такие сервисы, как электронная памятка «Имею право!», Wiki-энциклопедия решения трудовых проблем. Будет значительно расширен перечень инструкций по «жизненным ситуациям» и консультаций в разделе «Вопрос-ответ», что также будет учитывать интересы второй стороны трудовых отношений – работодателя.
Руководители организаций также получат больше возможностей для интерактивных консультаций. Запланировано создание сервис «проверочных листов», который поможет самостоятельно оценивать степень соблюдения трудового законодательства на предприятии. В конечном итоге он будет переработан в модуль «Электронный инспектор труда», позволяющий как работодателям, так и работникам осуществлять контроль за соблюдением трудовых прав на их предприятиях и получать «дорожные карты» по устранению наличествующих правонарушений.
Внедрение проекта «Онлайнинспекции.РФ» в числе других составляющих «Открытой инспекции труда» позволит обеспечить повышение комфортности условий труда для работников, снизить издержки работодателей на соблюдение требований трудового законодательства и способствовать повышению уровня доверия граждан к органам власти. Проект «Открытая инспекция труда» в целом позволит Роструду разработать и опробовать новые инструменты и методы надзора и контроля, которые впоследствии могут быть использованы в ходе модернизации других государственных органов России.
Проведение общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2013 года
В соответствии с письмом Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций от 28 июня 2013 года № А26-2708 Рострудом 12 декабря 2013 года организовано проведение общероссийского дня приема граждан представителями Роструда и его территориальных органов.
Во исполнение Плана подготовки и проведения общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2013 года, утвержденного поручением руководителя Роструда от 12 июля 2013 года № 43п, 10 руководителей и специалистов профильных управлений и группа по работе с обращениями граждан Управления делами Ростуда к 12-00 часом были полностью готовы к осуществлению личного приема граждан, приема телефонных звонков и электронных писем.
Во время проведения общероссийского дня приема непосредственно в центральный аппарат Роструда обратилось:
на личный прием - 2 гражданина;
по телефону в качестве переадресации из Администрации Президента Российской Федерации - 4 гражданина;
по электронной почте через Интернет-сайт Роструда – 17 граждан;
по справочному телефону группы по работе с обращениями граждан Управления делами – 10 граждан.
Все обращения, поступившие в виде электронных писем, были приняты, заявителям в электронном виде сообщено об их принятии, обращения распечатаны, зарегистрированы в установленном порядке и с оформленной карточкой направлены на рассмотрение в профильные управления;
Всем обратившимся на личный прием и по телефонам даны устные разъяснения, заполнены карточки установленного образца.
В целом по Роструду и его территориальным органам принято на личном приеме и по телефону 797 граждан, а в ходе личного приема принято 180 письменных обращений.
Необходимо также отметить, что в 2013 году большое внимания уделялось повышению качества работы с обращениями граждан, исполнительской дисциплине. Еженедельно информация о ходе работы по рассмотрению обращений граждан обсуждалась на оперативных совещаниях у руководства Роструда.
