Обзор обращений граждан, поступивших в Федеральную службу по труду и занятости за 2020 год

Скачать документ: Обзор обращений граждан, поступивших в Федеральную службу по труду и занятости за 2020 год

В центральный аппарат Федеральной службы по труду и занятости в 2020 году поступило 62 527 обращений граждан, что на 64,9% больше, чем в прошлом году (37 926).

Количественные показатели по способу получения:

в электронном виде - 56 935 обращений, из них:

- 28 770 по интернет-приемной;

- 22 955 по МЭДО;

- 4 957 по электронной почте mail@rostrud.info;

- 237 через портал государственных услуг;

- 16 по факсу;

на бумажном носителе - 5 592 обращений.

Справочной службой Роструда и группой по работе с обращениями граждан по многоканальному бесплатному телефону горячей линии 8-800-707-88-41 за 2020 год принято 17 781 звонков.

Обращения граждан поступали в Роструд непосредственно от заявителей, а также из вышестоящих органов государственного управления, других ведомств и организаций.

Количественные показатели таких обращений приведены в таблице:

Поступление обращений граждан	Кол-во обращений граждан, ед.
Непосредственно от заявителей	35 672
Администрация Президента Российской Федерации	19 856
Аппарат Правительства Российской Федерации	1 202
Генеральная прокуратура Российской Федерации	200
Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации	4 289
Прочие ведомства и организации	1 308

Тематический анализ писем граждан

Для проведения анализа тематики поступающих от граждан вопросов применялся классификатор тем, содержащий наименования наиболее часто встречающихся вопросов, связанных с применением трудового законодательства, а также законодательства о занятости населения.

По поставленным гражданами вопросам количество обращений по укрупненным темам распределилось следующим образом:

Темы обращения	Кол-во поставленных вопросов, ед.
Нарушение трудового законодательства	38 578
Применение трудового законодательства (консультации)	8 352
Вопросы занятости населения	9 699
Прочие вопросы	5 898

Нарушения трудового законодательства

Количество наиболее часто встречающихся вопросов, связанных с нарушением трудового законодательства (38 578 обращений):

Тематика обращений	Количество вопросов
Задержки выплаты заработной платы и других выплат работникам	14 477
Правильность оплаты и нормирования труда	5 801
Прием на работу и увольнение работников	5 784
Охрана туда	1 964
Расследование несчастных случаев	568

Применение трудового законодательства (консультации)

Количество наиболее часто встречающихся вопросов, связанных с применением трудового законодательства (8 352 обращения):

Тематика обращений	Количество вопросов
Правильность оплаты и нормирования труда, предоставление других выплат	2 535
Прием на работу и увольнение	1 569
Предоставление времени отдыха (отпуска)	935
Использование и учет рабочего времени	718

Вопросы занятости населения

Из общего количества поступивших в Роструд за 2020 год обращений граждан по вопросам занятости населения (9 699 обращений) можно выделить основные в следующем порядке:

38,4% обращений по вопросу осуществление социальных выплат безработным гражданам;

11,7% обращений по вопросу оказания содействия в трудоустройстве;

2,7% обращений с предложениями и вопросами о порядке и сроках оказания государственных услуг в сфере занятости населения;

0,6% обращений с вопросами о направлении на профессиональное обучение;

0,2% обращений по вопросам аккредитации частных агентств занятости.

Надзор и контроль за предоставлением государственных услуг в сфере занятости населения

За 2020 год в Роструд поступило 3 117 обращений граждан об отказе в оказании государственных услуг в центрах занятости населения, в том числе с жалобами на действия работников службы занятости населения.

Альтернативная гражданская служба

По вопросам альтернативной гражданской службы: выбор места службы, сроки прохождения, возможности перевода на службу в другую местность и в другую организацию по различным причинам, обратилось 128 человек.

Предоставление социальных гарантий и организация государственного контроля качества оказания социальной помощи населению

С вопросами о предоставлении социальных гарантий и организации государственного контроля качества оказания социальной помощи населению обратилось 35 человек. Обращения граждан по вопросам, не относящимся к ведению Роструда, касающихся установления группы инвалидности, обеспечения техническими средствами реабилитации и санаторно-курортным лечением, жалоб на деятельность учреждений здравоохранения перенаправлялись для рассмотрения по компетенции.

Организация личного приема граждан руководителями и специалистами Роструда

В ходе личного приема за 2020 год в центральном аппарате Роструда было принято 57 человек. С 19 марта 2020 года личный прием граждан приостановлен в связи с неотложными мерами по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID 19) (Приказ Роструда от 19.03.2020 №69).

Общероссийский день приема граждан в 2020 году не проводился.